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预订相关

我可以通过哪些方式预订客房?

1)
官网预订:登录www.huazhu.com进行预订;
2)
订房热线:拨打预订中心24小时服务热线4008-121-121进行预订;
3)
酒店前台预订:拨打酒店前台电话或到酒店前台进行预订;
4)
WAP:手机登录m.huazhu.com进行预订;
5)
手机客户端:通过华住(APP)手机客户端进行预订。

预订后想保留房间,怎么办?

1)
如会员无预付房费,银会员房间保留至19:00,金会员/铂金会员房间保留到20:00;
2)
如会员已预付房费,房间整晚保留,不会再售与其他人;
3)
预付方式:华住官网/APP/WAP(注:通过服务中心4008-121-121预订的订单只能通过人工查询并预付)

我可以用自己的卡号为他人预订吗?

您好,会员在华住官网、APP、微信等在线渠道为他人预订华住旗下品牌酒店房间可享受对应级别折扣价,会员每日预订上限为10间(含本人入住+代订);会员代订房间不享受除折扣外的其他会员权益。 会员直接上门或通过4008客服中心预订房间仅限会员本人入住,为他人预订不享受会员折扣。

我预付了房费后不能来入住,能退款吗?

1)
可在入住当天18:00前登录 www.huazhu.com →“个人中心”→ “我的订单”里操作取消;
2)
如有特别说明不可退款的,请注意预订时的说明(如特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退);
3)
房费根据付款时的支付方式原路退回。

网站显示‘超出商户允许的金额限制’?

超出商户允许的金额限制,是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系,谢谢!

我不知道什么时候才到达,怎么办?

请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费,整晚保留房间。

我忘记取消订单了,会扣积分吗?

1)
若积分预付房费,忘记取消订单,会扣除相应积分,并产生一次noshow;
2)
若已预付房费,忘记取消订单,房费不退还,不扣除积分,也不奖励积分,并产生一次noshow;
3)
若未支付房费,忘记取消订单,不会扣除房费或积分,但会产生一次noshow;
4)
金会员/铂金会员每周期年noshow超过三次影响会员的升降级,详情请查看会员权益。

我18:00后预订,订单能保留多久?

1)
18:00后,华住会员通过PC/WAP/APP预订,须在1小时内预付,过时自动取消订单。预付订单后,可以在1小时内取消;
2)
18:00后,通过服务中心预订的订单,订单均保留3小时(最晚凌晨00:00整)

华住会员预订保留时间以及延迟退房时间?

1)
您好,星会员与银会员入住保留时间为19:00;延迟退房时间为13:00;
2)
金会员与铂金会员入住保留时间为20:00;延迟退房时间为14:00;
3)
对于预付会员,我们将为您保留房间等候您入住。

临时行程有变,是否要通知取消或修改?

您好,如果您的行程(包括通过您的会员卡代人订房)临时有变请提前通知预订中心或酒店前台修改或取消预订,否则将扣除会员首夜房费相等的积分。

预付订单可否取消或修改?

您好,预付订单不能修改。如需取消,请您在入住日当天18:00前通过官网,APP或4008121121客服热线取消订单。

入住相关

前台入住是否需要出示华住会员卡?

您好,您可以出示您的会员卡。或者主动告知前台您的电话号码或者身份证号码,经核实确认后就能享受会员折扣价格和其他专享服务。

为什么我早上6点去到分店,不能入住?

根据国际惯例,入住均需在14:00后办理,若客人早到店,视门店房态情况安排入住。

你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住?

分店前台不能代他店接收房款,您可直接在APP或客户端支付。

入住人用哪些证件可以完成入住?

中国公民使用有效的身份证,非中国公民使用有效地护照。

我跟朋友两个人入住一个房间,只登记一个证件可以吗?

不可以,根据公安局规定,所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。

身份证遗失了,如何办理入住?

请出示在公安机关办理的临时证明。

房间最多可以住几人?

可入住2位成年人,可带1位儿童入住;所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。

我现在已经住在你们的房间了,为何前台不让我续住?

因您续住前已有会员预订了房间,所以无法为您续住,请您下次提前预订续住。

酒店内是否提供餐饮?

部分分店有提供餐饮,具体以分店的详情介绍为准。

我凌晨到店入住次日中午12点退房,为何酒店要收取我2天房费?

早上6点前入住,时间将按照前一天计算到当天中午退房收取全天房费。因此,对于早于6:00入住的客人,在第二天退房时酒店需加收一天房费。

为何前台要求我的访客出示身份证?

所有进入酒店的住客及访客均需出示本人有效证件在前台登记,如您的朋友忘记带身份证,建议您在酒店大堂会客。

我是华住会员,通过旅行网预订入住华住酒店,为什么不能享受延时退房?

通过其它订房中介预订入住,或没有按照华住会员身份办理登记入住则不能享受华住会员独享的特权。
提示:华住会员请通过华住官网(www.huazhu.com)、华住预订中心(4008-121-121、酒店前台或用手机登录华住WAP网址 (http://m.huazhu.com)及手机客户端APP预订房间。

每家酒店都提供停车场吗?

部分酒店可提供停车位,但酒店附近一般都有其它收费停车场,为了您的财产安全,建议您到收费停车场。如有需求请咨询入住酒店前台,前台服务人员将为您详细指引,具体以分店的详情介绍为准。

是否每个分店都提供宽带上网,电脑需自备吗?

所有酒店客房均提供免费宽带上网服务,需要客人自备电脑。

华住可以预订机票或火车票吗?

我们提供机票、火车票、景点门票等业务的预订服务,如有需要可通过华住手机客户端APP、WAP官网预订。

离店相关

华住在离店方面有什么便捷措施?

为了方便客人退房,减少在前台的排队等待时间,我们推出了“0秒退房”等智能服务,你只需在入住时在前台办理相关业务, 即可完成快速便捷退房。

离店后发现有物品遗留在房间,怎样处理?

如在打扫时发现客人的遗留物品,我们会及时与客人联系并妥善保管。也请您在发现有物品遗留后,第一时间与门店联系,与酒店确定相关情况。

离店时有物品需要寄存,酒店能否办理?

酒店会视门店情况、物品情况、寄存时长等因素决定能否提供寄存服务,具体情况请与相关门店联系。

酒店是否提供出租车叫车服务?

我们已与相关服务商合作,在手机移动客户端(APP)上提供出租车服务。

支付相关

完成预订后,我可以通过哪些方式进行支付?

我们为您提供多种支付渠道,包括华住积分、华住储值卡、支付宝、微信、信用卡支付等,您可以选择最便捷的方式进行支付,也可以对同一订单使用多种方式混合支付(如:200元房费=500积分+50元储值+145元支付宝)。

预订酒店为什么需要提前付款?

提前付款可以保障客人的房源,特别是在旺季的时候,提前付款房间可以优先确认保留。

是否可以使用他人的信用卡为我的预订作支付?

可以。

账户相关

我手机号码或者邮箱变更了要怎么办?

会员手机号码或邮箱若发生变更,请第一时间登录华住官网或手机APP进行修改,也可拨打官方热线4008-121-121进行修改。
如果会员因手机号码或邮箱变更但未及时修改会员信息,而导致信息泄漏,以及因信息泄露而导致的账户安全问题,华住酒店集团不承担任何法律责任。

会员级别

华住有哪几类会员级别?

您好,华住会员分为星会员,银会员,金会员与铂金会员。

如何注册成为华住会员?

您好,您可以通过华住官网,华住APP、华住微信,或前往华住旗下酒店等方式注册成为华住会员。

华住会各级别会员是否需要支付年费?

您好,华住会员无需支付年费。

已经是华住会员,如何升级会员级别?

1)
您好,您有两种方式升级您的会员级别。第一,付费升级。第二,定级间夜升级;
2)
各级别会员升级标准请参看《会员手册》;
华住会员升级,有效定级间夜计算方式:
例:
如果您在2015年01月20日成为银会员,想升级为金会员。请您在2015年01月20日至2016年01月19日(含)内本人预订本人消费满五个定级间夜。逾期重新计算。

如何付费升级华住更高级别会员?

您好,可以在门店购买。银会员为49元,银会员升级金会员170元,金会员219元。

会员卡能否在办理后退卡?

您好,抱歉,由于会员卡购买之后可以马上使用,所以一经售出,恕不能退还。

会员权益

什么是“华住会权益”标签?

凡具备“华住会权益”标签的酒店,均可提供华住会标准权益:会员最优价、本人预订本人入住可累计华住积分、累计间夜升级。此外,酒店也会提供一些特色的华住会员专享权益,如:免费早餐、延迟退房、欢迎饮品、下午茶,等等,具体可查看各酒店详情。

华住各级别会员享有什么权益和折扣?

您好,华住各级别会员享有不同权益,详情请参看《会员手册》

如何查看会员的个人信息与相关权益?

您好,您可以通过注册手机号码、注册Email、有效身份证件信息并输入您的密码登录官网、APP个人账户或者拨打4008121121客服热线查询。

会员卡遗失如何挂失及补办?

1)
您好,您可以通过华住官网,酒店前台以及4008121121客服电话进行挂失;
2)
请您挂失后,持会员注册时使用的有效证件至华住酒店集团任一门店补办新卡,领卡人须是会员本人。补办费用为10元人民币或200积分抵扣;
3)
请您遗失后及时挂失。对于您挂失前,会员卡账户发生的任何消费,华住酒店集团将不承担赔偿责任。

华住储值卡

什么是华住会员储值功能?

您好,华住会员储值功能是为方便会员在华住酒店集团内消费设立的,您的信息存储于卡内,系统自动识别。储值后的金额能用于支付华住酒店集团内的消费(暂不支持“美爵”、“诺富特”、“美居”品牌酒店的消费)。

储值的金额可以提现吗?

您好,一旦使用储值功能,会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。

华住官网或APP储值可以开具发票吗?

您好,自2016年9月1日起,储值仅支持开具增值税普通发票。在华住官网/APP储值,发票由上海总部公司一次性全额开具,开具日期以实际开票日为准。

储值有上限吗?

您好,储值最高额度为五千元整,超过则无法进行充值。

华住会员积分

华住会员如何累积积分?

您好,在华住酒店集团每1元房费可累积等额积分。不同级别会员有不同的奖励系数。
例:某金会员通过手机APP预订全季酒店一个间夜,房价为500元人民币,那么他将获得的积分为:500*2=1000积分

华住会员积分是否长期有效?

您好,您的会员积分自产生起2年内有效。

华住有哪些奖品可以使用积分兑换,在网上如何查询和兑换?

华住积分可用于直接抵扣房费,每100积分=1元;您也可在华住积分乐园兑换超值权益,或前往华住商城使用积分尽情购物。

会员入住时租房可否获得积分?

您好,如本人本卡入住,时租房可累积积分。

入住数天后才买的会员卡,是不是可以把前面的积分都补上?

您好,非常抱歉,华住会的积分奖励只是针对华住会员,您还没有成为华住会员之前,是不能享受华住会员待遇的,即不能累计积分。

入住酒店积分到账时限?

会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后,华住会将对客人的入住成交情况进行核实,若确认无误则积分将在三个工作日后到账。

对于积分余额产生疑问?

如果您还是对您的积分有任何疑问,可以致电 4008121121进行咨询。

红包

什么是华住红包?

您好,华住红包是为奖励华住APP会员而设,接近于无条件可使用的代金券。华住APP填写订单时,即可选择使用红包抵扣房费。

如何获得华住红包?

1)促销活动赠送
参加华住不定期举办的活动并满足活动促销要求可获得红包(红包面额及有效期以当次活动为准),红包将自动绑定到您的华住APP账户中“个人中心->我的钱包->红包”;
2)站外活动赠送
华住不定期会与外站合作举办活动,您可以通过参与活动获得红包(红包的面额和有效期以当次活动为准);
3)其它赠送
华住可能会直接向您赠送奖励红包。请您关注华住发给您的APP PUSH、微信、短信,以及站内通知。

红包面额一般有多少?

您好,红包面额不定,依活动不同,既可随机不等,亦有固定面额,请以当次活动为准。

红包是否长期有效?

您好,红包均有设定的有效期,且红包只能在有效期内使用。

红包是否可累积使用?

您好,红包可累积叠加使用,当前订单使用红包抵扣额度可自行设定。

如何查看我的红包?

您好,您可至华住APP“个人中心->我的钱包->红包”查看红包的详细信息。

如何使用红包?

您好,登录华住APP,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“使用优惠”中选择“红包”,即可输入红包金额抵扣部分房费。

红包是否可开具发票?

您好,红包抵扣金额不可以开具发票,只能开具订单实际支付金额的发票。

红包有哪些注意事项?

您好,红包仅限华住APP可用,不可转赠,不可提现,且不可用于购买小商品。

优惠券

什么是华住优惠券?

您好,华住优惠券是一种有条件使用的代金券。 填写订单时,在满足优惠券设定的使用条件下使用优惠券,可以减免一定的支付金额。

如何获得华住优惠券?

1)促销活动赠送
参加华住不定期举办的活动并满足活动促销要求可获得优惠券(优惠券面额及使用条件以当次活动为准),优惠券将自动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的优惠券”;
2)积分兑换
参加华住不定期举办的积分兑换优惠券活动可获得各种面额优惠券(因为涉及您的积分资产和优惠券的利益,兑换时将进行手机验证);
3)站外活动赠送
华住不定期会与外站合作举办活动,您可以通过参与活动获得优惠券(优惠券的面额和使用规则以当次活动为准);
4)其它赠送
华住可能会直接向您赠送优惠券。请您关注华住发给您的APP PUSH、微信、短信,以及站内通知。

优惠券是否长期有效?

您好,优惠券均有设定的有效期,且优惠券只能在有效期内使用。

优惠券是否可累积使用?

您好,优惠券不允许累积叠加使用,且一张优惠券仅限于抵扣一晚一个房间的房费时有效。

如何查看我的优惠券?

您好,您可至“我的华住会—>我的优惠券”查看优惠券的详细信息。

如何使用优惠券?

您好,登录华住官网/APP,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“可享优惠”中选择“使用优惠券”,即可使用优惠券抵扣部分房费。

优惠券是否可开具发票?

您好,优惠券抵扣金额不可以开具发票,只能开具订单实际支付金额的发票。

优惠券有哪些注意事项?

1)
不可用于时租房、餐饮、小商品等消费;
2)
使用优惠券抵扣部分不再享受会员积分福利;
3)
不可与其他优惠促销活动同时使用;
4)
每家酒店优惠券房量有限,先订先得;
5)
适用门店不同,请仔细查看。

促销券

什么是华住促销券?

您好,华住促销券是一种仅限特定促销活动可使用的代金券。填写订单时,在满足促销券设定的使用条件下使用促销券,可以减免一定的支付金额。

如何获得华住促销券?

1)特定促销活动赠送
参加华住不定期举办的特定促销活动并满足活动促销要求可获得促销券(促销券面额及使用条件以当次活动为准),促销券将自动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的促销券”;
2)积分兑换
参加华住不定期举办的积分兑换促销券活动可获得各种面额促销券(因为涉及您的积分资产和促销券的利益,兑换时将进行手机验证);
3)站外活动赠送
华住不定期会与外站合作举办特定促销活动,您可以通过参与活动获得促销券(促销券的面额和使用规则以当次活动为准);
4)其它赠送
华住可能会直接向您赠送促销券。请您关注华住发给您的APP PUSH、微信、短信,以及站内通知。

促销券是否长期有效?

您好,促销券均有设定的有效期,且促销券只能在有效期内使用。

促销券是否可累积使用?

您好,促销券不允许累积叠加使用,且一张促销券仅限于抵扣一晚一个房间的房费时有效。

如何查看我的促销券?

您好,您可至“我的华住会—>我的促销券”查看促销券的详细信息。

如何使用促销券?

您好,登录华住官网/APP,进入使用规则中的促销活动专题页,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“可享优惠”中选择“使用促销券”,即可使用促销券抵扣部分房费。

促销券是否可开具发票?

您好,促销券抵扣金额不可以开具发票,只能开具订单实际支付金额的发票。

促销券有哪些注意事项?

1)
不可用于时租房、餐饮、小商品等消费;
2)
使用促销券抵扣部分不再享受会员积分福利;
3)
不可与其他优惠促销活动同时使用;
4)
每家酒店促销券开放房量有限,先订先得;
5)
适用门店不同,请仔细查看。

早餐券

什么是华住早餐券?

您好,华住早餐券是一种仅限购买早餐可使用的代金券。

如何获得华住早餐券?

您好,在华住官网/APP下单时,可选择购买早餐券。购买成功后将自动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的早餐券”。

早餐券是否长期有效?

您好,早餐券仅限完成入住后一天早餐时间使用。

早餐券是否可累积使用?

您好,一张早餐券仅限抵扣一份早餐,多张早餐券可抵扣多份。

如何查看我的早餐券?

您好,您可至“我的华住会—>我的早餐券”查看早餐券的详细信息。

如何使用早餐券?

您好,早餐券仅限在门店早餐机使用。

早餐券是否可开具发票?

您好,早餐券抵扣金额合并至订单总金额中,故可在订单实际支付金额的发票中开具,早餐券只能开具增值税普通发票。

早餐券有哪些注意事项?

1)
不可用于时租房、餐饮、小商品等消费;
2)
不可与其他优惠活动同时使用;
3)
部分门店并无早餐服务,故非全部门店可用;